Telefonista- Introdução- A profissão de Telefonista- As principais características - Principais Atividades- Áreas de atuação e especialidades- O mercado de trabalho- Falar corretamente ao telefone- Segredos para ser uma excelente telefonista- A qualidade no Atendimento Telefônico- 1- Preparar o atendimento telefónico- 2- Atender as chamadas dos clientes 3- Lidar com situações difíceis- Falando ao Telefone - Vídeo Treinamento de auto-estima- Telemarketing- Histórico do Telemarketing- O Telemarketing como uma das Ferramentas do- marketing Direto- O Call Center.- Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing- Siglas que Operador de Telemarketing deve conhecer- Vídeo: “O telefone a seu favor”- Vídeo: “Como vender e negociar pelo telefone”