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Benchmarking
Publicado em 30/12/2013 14:58
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Carga Horária: 15 horas
Por: Maria da Luz Calvo Ovelh
Benchmarking

Benchmarking- Conceito Benchmarking- A evolução do conceito e seu Desenvolvimento- O que é e não é benchmarking- Principais diferenças entre Pesquisa de marketing, Análise concorrencial e Benchmarking- A filosofia Benchmarking- Os princípios do benchmarking- 1 - Reciprocidade- 2 - Analogia- 3 - Medição- 4 - Validade- Condições de aplicação do benchmarking- Tipos de Benchmarking - Aplicações e Vantagens- O Fio condutor do benchmarking- O ciclo PDCA- 1 – Planear- 2 - Executar- 3 – Verificar 4 – Agir- Impacte na Organização- Questões éticas e legais- Dicas úteis- Leituras Recomendadas- Vídeo: “Benchmarking”


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Objetivos:
O Benchmarking é um Processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respetivas funções ou processos face ao que é considerado 'o melhor nível', visando não apenas a equiparação dos níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem. O aluno vai aprender os principais conceitos e a aplicação.
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