Benchmarking- Conceito Benchmarking- A evolução do conceito e seu Desenvolvimento- O que é e não é benchmarking- Principais diferenças entre Pesquisa de marketing, Análise concorrencial e Benchmarking- A filosofia Benchmarking- Os princípios do benchmarking- 1 - Reciprocidade- 2 - Analogia- 3 - Medição- 4 - Validade- Condições de aplicação do benchmarking- Tipos de Benchmarking - Aplicações e Vantagens- O Fio condutor do benchmarking- O ciclo PDCA- 1 – Planear- 2 - Executar- 3 – Verificar 4 – Agir- Impacte na Organização- Questões éticas e legais- Dicas úteis- Leituras Recomendadas- Vídeo: “Benchmarking”