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Qualidade no Atendimento Presencial
Publicado em 13/01/2014 11:27
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Carga Horária: 10 horas
Por: Maria da Luz Calvo Ovelh
Qualidade no Atendimento Presencial

Introdução- O Vendedor- O saber- O Saber-fazer- O Saber- Ser- O papel da Venda- Serviço de excelência Dica- Imagem Pessoal- Comunicação- Sinais verbais- Sinais não verbais- Local de atendimento- O inicio do atendimento- A escuta ativa- Fazer Esperar- Seis erros a evitar- A despedida


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O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes. Aspectos como a cortesia, a rapidez e a qualidade da informação são aspectos preferenciais valorizados pelos clientes. O aluno com este curso vai desenvolver e reforçar competências ao nível do atendimento presencial dotando-os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial.
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