Qualidade no Atendimento Presencial
Introdução- O Vendedor- O saber- O Saber-fazer- O Saber- Ser- O papel da Venda- Serviço de excelência
Dica- Imagem Pessoal- Comunicação- Sinais verbais- Sinais não verbais- Local de atendimento- O inicio do atendimento- A escuta ativa- Fazer Esperar- Seis erros a evitar- A despedida
Objetivos:
O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes. Aspectos como a cortesia, a rapidez e a qualidade da informação são aspectos preferenciais valorizados pelos clientes.
O aluno com este curso vai desenvolver e reforçar competências ao nível do atendimento presencial dotando-os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial.
Conteúdo das Aulas:
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